1. Producto defectuoso o dañado
Si tu producto llegó con defectos de fabricación, daño visible o no corresponde a lo comprado, contactanos dentro de las primeras 24 horas de recibido por WhatsApp al 0974827516.
Incluí número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto y del embalaje. Evaluamos cada caso de forma individual.
2. Resolución
Según el caso, podemos ofrecer cambio por el mismo producto, reposición, reparación cuando corresponda, o reembolso del importe pagado (parcial o total).
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago o por transferencia, en un plazo razonable una vez aprobado el reclamo.
3. Cambios por gusto o arrepentimiento
Los cambios o devoluciones por arrepentimiento, talle, color u otros motivos no atribuibles a un defecto se evalúan caso a caso y solo si el producto está sin uso, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
Pueden aplicarse costos de flete de ida y vuelta. Productos personalizados, de higiene, software activado o «Como Nuevo» pueden tener restricciones adicionales indicadas en la ficha.
4. Garantía del fabricante
Algunos productos incluyen garantía del fabricante o importador. En esos casos, el plazo y las condiciones son las informadas por el fabricante; te orientamos para gestionar el reclamo cuando corresponda.
La garantía no cubre mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, desgaste normal ni intervenciones de terceros no autorizados.
5. Cómo iniciar un reclamo
Escribinos al WhatsApp 0974827516 o al correo hermes.grupocaas@gmail.com con tu número de pedido. Tu satisfacción es nuestra prioridad y buscamos una solución justa y rápida.